Das besondere an dem Chat-Feature: Nicht nur das Senden einfacher Textnachrichten ist möglich, sondern auch das direkte Interagieren mit dem System zum Vereinbaren von Terminen, Einplanen eines Rückrufs oder anderen „komplexen“ Aktionen.
Um das möglich zu machen, habe ich den Chat technisch so konzipiert, dass wir ihn sowohl für eine ganz klassische Unterhaltungen zwischen Personen (2 oder mehr), aber auch zum Interagieren einer Person mit dem System - mittels datenbasierter Nachrichten - nutzen können.
Je nach Anwendungsfall gibt es im Programm spezialisierte Chat-Agents, die den Nutzerinnen und Nutzern bei den verschiedenen Themen und Aktionen weiterhelfen können (Fragen zum Angebot, Terminvereinbarung, etc.).
Schon mitgedacht ist auch der Einsatz von KI-Chat-Agents, die dann im Rahmen vorgegebener Regeln und im Kontext der Kunden- und Auftragsdaten die Kommunikation übernehmen. Da wir überall mit strukturierten Daten arbeiten, wird dann auch die KI in der Lage sein, Termine zu vereinbaren, Rabatte zu gewähren oder die Angebotspositionen anzupassen.